M'han pres el compte
No pots entrar, o el compte envia missatges que tu no has escrit. Pot ser el correu, el WhatsApp, una xarxa social o el compte de la feina. Els passos serveixen igual a casa i en una botiga, una clínica, una escola, un ajuntament, un despatx, una planta, un transport, un hotel, una comunitat o un servei social.
Fes-ho ara
- Recupera l'accés des d'un altre aparell, amb l'opció «he oblidat la contrasenya» del servei oficial. No segueixis l'enllaç que t'acaba d'arribar.
- Quan entriss, tanca les altres sessions i treu els aparells que no reconeixes.
- Mira si hi ha una regla que reenvia el correu a una adreça desconeguda, o un número nou enllaçat. Esborra'l.
- Canvia la contrasenya i activa un segon factor. Desa els codis de recuperació en un lloc que no sigui el mateix compte.
- Avisa les persones properes amb una frase teva, per un canal diferent: «no facis cas del missatge que envia el meu compte».
- Si és WhatsApp i tampoc tens línia, truca a l'operador des d'un altre telèfon i demana què ha passat amb la SIM. No donis codis a qui t'escrigui dient que «t'han arribat per error».
- Si el compte és de la feina, avisa qui l'administra perquè tanqui la sessió. Els consells d'empresa no són en aquest web: aniran a formaciber.com.
A qui trucar
INCIBE, 017, de 8 a 23 h. WhatsApp 900 116 117. Telegram @INCIBE017.
Mossos d'Esquadra si han suplantat el teu nom per estafar altres persones. Emergències: 112.
El suport del servei (correu, xarxa, operador), des de la seva pàgina coneguda, no des d'un anunci.
Què guardar
Captures dels missatges enviats sense el teu permís, l’hora en què has perdut l’accés i qualsevol avís de l’operador. Et serviran si algú ha pagat fent-se passar per tu.
Què no fer
No compris el compte de nou a un desconegut. No paguis un «rescat» del perfil. No responguis al missatge que et demana el codi de sis xifres.
Després
Si han escrit a altres persones fent-se passar per tu, continua a M’han suplantat la identitat. Si l’enllaç va ser el començament, mira He clicat un enllaç.