Me han quitado la cuenta
No puedes entrar, o la cuenta envía mensajes que tú no has escrito. Puede ser el correo, WhatsApp, una red social o la cuenta del trabajo. Los pasos valen igual en casa y en una tienda, una clínica, un colegio, un ayuntamiento, un despacho, una planta, un transporte, un hotel, una comunidad o un servicio social.
Hazlo ahora
- Recupera el acceso desde otro aparato, con la opción «he olvidado la contraseña» del servicio oficial. No sigas el enlace que acaba de llegarte.
- Cuando entres, cierra las otras sesiones y quita los aparatos que no reconoces.
- Mira si hay una regla que reenvía el correo a una dirección desconocida, o un número nuevo vinculado. Bórrala.
- Cambia la contraseña y activa un segundo factor. Guarda los códigos de recuperación en un sitio que no sea la misma cuenta.
- Avisa a las personas cercanas con una frase tuya, por un canal distinto: «no hagas caso del mensaje que envía mi cuenta».
- Si es WhatsApp y tampoco tienes línea, llama al operador desde otro teléfono y pregunta qué ha pasado con la SIM. No des códigos a quien te escriba diciendo que «te han llegado por error».
- Si la cuenta es del trabajo, avisa a quien la administra para que cierre la sesión. Los consejos de empresa no están en este sitio: irán a formaciber.com.
A quién llamar
INCIBE, 017, de 8 a 23 h. WhatsApp 900 116 117. Telegram @INCIBE017.
Policía Nacional o Guardia Civil si han suplantado tu nombre para estafar a otras personas. Emergencias: 112.
El soporte del servicio (correo, red, operador), desde su página conocida, no desde un anuncio.
Qué guardar
Capturas de los mensajes enviados sin tu permiso, la hora en la que perdiste el acceso y cualquier aviso del operador. Te servirán si alguien ha pagado haciéndose pasar por ti.
Qué no hacer
No compres la cuenta de nuevo a un desconocido. No pagues un «rescate» del perfil. No contestes al mensaje que te pide el código de seis cifras.
Después
Si han escrito a otras personas haciéndose pasar por ti, sigue en Me han suplantado la identidad. Si el enlace fue el principio, mira He hecho clic en un enlace.