Els fitxers s'han bloquejat
La pantalla demana un rescat, o els documents han passat a tenir un nom estrany i no s’obren. Pot passar a l’ordinador de casa o al de la feina: botiga, clínica, escola, ajuntament, despatx, planta, transport, hotel, comunitat o servei social. No paguis mentre llegeixes això.
Fes-ho ara
- Desconnecta l'aparell de la xarxa: cable i wifi. Si és un servidor o l'únic ordinador de l'empresa, avisa tothom que no obri els mateixos fitxers compartits.
- No paguis el rescat. Pagar no garanteix la clau, i confirma que el mètode funciona.
- No apaguis i encenguis l'aparell deu vegades, ni reinstal·lis el sistema abans de decidir si cal conservar-lo com a prova. Desconnectat de la xarxa, ja no continua xifrant la resta.
- No connectis el disc de còpies si encara no saps si el programa segueix actiu. Una còpia endollada es pot xifrar ella també.
- A la feina, avisa qui decideix i qui parla amb els clients. Si hi ha dades de persones, que qui porta la protecció de dades ho miri amb el text oficial. La guia d'empresa no és en aquest web.
- Apunta l'hora i fes una foto de la pantalla amb un altre mòbil.
A qui trucar
INCIBE, 017, de 8 a 23 h. WhatsApp 900 116 117. Telegram @INCIBE017. Poden orientar-te sobre el rescat i la denúncia.
Mossos d'Esquadra, per denunciar. Emergències: 112.
Si el proveïdor informàtic és de confiança i ja el coneixes, truca'l al número que ja tenies, no al que surt a la nota de rescat.
Què guardar
La foto de la pantalla, el nom estrany dels fitxers i l’adreça on demanen el pagament. No segueixis aquesta adreça per «negociar».
Què no fer
No paguis. No compris targetes regalo. No confiïs en un desconegut que t’escriu minuts després oferint-se a desxifrar. No esborris el disc si una assegurança o els Mossos et poden demanar l’aparell.
Després
Quan l’aparell torni a anar, fes una còpia que no estigui sempre endollada i instal·la les actualitzacions. Aquesta fitxa no et ven res: només els passos d’avui.