Los archivos se han bloqueado

Publicado Revisado Autoría: Albert Mas

La pantalla pide un rescate, o los documentos han pasado a tener un nombre extraño y no se abren. Puede pasar en el ordenador de casa o en el del trabajo: tienda, clínica, colegio, ayuntamiento, despacho, planta, transporte, hotel, comunidad o servicio social. No pagues mientras lees esto.

Hazlo ahora

  1. Desconecta el aparato de la red: cable y wifi. Si es un servidor o el único ordenador de la empresa, avisa a todo el mundo de que no abra los mismos archivos compartidos.
  2. No pagues el rescate. Pagar no garantiza la clave, y confirma que el método funciona.
  3. No apagues y enciendas el aparato diez veces, ni reinstales el sistema antes de decidir si hay que conservarlo como prueba. Desconectado de la red, ya no sigue cifrando el resto.
  4. No conectes el disco de copias si aún no sabes si el programa sigue activo. Una copia enchufada también se puede cifrar.
  5. En el trabajo, avisa a quien decide y a quien habla con los clientes. Si hay datos de personas, quien lleve la protección de datos debe mirarlo con el texto oficial. La guía de empresa no está en este sitio.
  6. Apunta la hora y haz una foto de la pantalla con otro móvil.

A quién llamar

INCIBE, 017, de 8 a 23 h. WhatsApp 900 116 117. Telegram @INCIBE017. Pueden orientarte sobre el rescate y la denuncia.

Policía Nacional y Guardia Civil, para denunciar. Emergencias: 112.

Si el proveedor informático es de confianza y ya lo conoces, llámalo al número que ya tenías, no al que sale en la nota de rescate.

Qué guardar

La foto de la pantalla, el nombre extraño de los archivos y la dirección donde piden el pago. No sigas esa dirección para «negociar».

Qué no hacer

No pagues. No compres tarjetas regalo. No confíes en un desconocido que te escribe minutos después ofreciéndose a descifrar. No borres el disco si un seguro, la Policía Nacional o la Guardia Civil pueden pedirte el aparato.

Después

Cuando el aparato vuelva a ir, haz una copia que no esté siempre enchufada e instala las actualizaciones. Esta ficha no te vende nada: solo los pasos de hoy.

Fuentes