M'han robat diners
Ha desaparegut un import del compte, de la targeta o per Bizum, o has fet una transferència perquè et pensaves que pagaves una altra cosa. Actua avui. El consell és el mateix per a una persona particular i per a la caixa d’una botiga, una clínica, una escola, un ajuntament, un despatx, una planta, una empresa de transports, un hotel, una comunitat o un servei que cobra quotes.
Fes-ho ara
- Truca al teu banc amb el número que surt a la targeta, a l'aplicació oficial o al contracte. No facis servir el telèfon de l'SMS ni el de la persona que et reclama.
- Demana que bloquegin la targeta o l'operació, i pregunta com es revisa un càrrec que no reconeixes. El banc et dirà el termini i el canal. No et prometem un reintegrament: depèn del cas i de l'entitat.
- Si el pagament és un Bizum, també és el banc qui el pot gestionar. Bizum no és una caixa a part on trucar.
- Canvia la contrasenya de la banca en línia i activa un segon factor si encara no el tenies, des de l'aplicació oficial.
- Si els diners són de l'empresa o de l'entitat, avisa qui porta la tresoreria i atura qualsevol altre pagament cap al mateix compte.
- Denuncia. A Catalunya, als Mossos d'Esquadra. El justificant et pot fer falta per al banc.
A qui trucar
El teu banc, primer. Després INCIBE, 017 (8 a 23 h), WhatsApp 900 116 117 o @INCIBE017.
Mossos d'Esquadra per a la denúncia. Emergències: 112. Correu d'assessorament: internetsegura@gencat.cat.
El Banc d'Espanya explica com reclamar a una entitat si no et responen. No és el telèfon per bloquejar una targeta.
Què guardar
El SMS, el correu o el xat sencer. El número de compte o el telèfon on han anat els diners. L’hora. El comprovant del banc. No esborris la conversa encara que faci mal de veure.
Què no fer
No enviïs més diners a qui et diu que així «els recuperaràs», ni en targetes regalo, ni en criptomonedes. No donis el codi d’un sol ús a ningú que et truqui. No signis un «contracte de recuperació» amb un desconegut que t’ha escrit just després de l’estafa.
Després
La guia Phishing, smishing, vishing i codis QR serveix per al proper missatge. Si el pagament era de la feina, la checklist Abans de fer una transferència és per a l’equip, no per arreglar el que ja ha sortit.