Me han robado dinero
Ha desaparecido un importe de la cuenta, de la tarjeta o por Bizum, o has hecho una transferencia creyendo que pagabas otra cosa. Actúa hoy. El consejo es el mismo para una persona particular y para la caja de una tienda, una clínica, un colegio, un ayuntamiento, un despacho, una planta, una empresa de transportes, un hotel, una comunidad o un servicio que cobra cuotas.
Hazlo ahora
- Llama a tu banco al número de la tarjeta, de la aplicación oficial o del contrato. No uses el teléfono del SMS ni el de la persona que te reclama.
- Pide que bloqueen la tarjeta o la operación, y pregunta cómo se revisa un cargo que no reconoces. El banco te dirá el plazo y el canal. No prometemos un reintegro: depende del caso y de la entidad.
- Si el pago es un Bizum, también es el banco quien puede gestionarlo. Bizum no es una ventanilla aparte.
- Cambia la contraseña de la banca en línea y activa un segundo factor si aún no lo tenías, desde la aplicación oficial.
- Si el dinero es de la empresa o de la entidad, avisa a quien lleva la tesorería y frena cualquier otro pago hacia la misma cuenta.
- Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. El justificante te puede hacer falta en el banco. En Cataluña también puedes acudir a los Mossos d'Esquadra.
A quién llamar
Tu banco, primero. Después INCIBE, 017 (de 8 a 23 h), WhatsApp 900 116 117 o @INCIBE017.
Policía Nacional y Guardia Civil. Emergencias: 112.
El Banco de España explica cómo reclamar a una entidad si no te contestan. No es el teléfono para bloquear una tarjeta.
Qué guardar
El SMS, el correo o el chat entero. El número de cuenta o el teléfono al que ha ido el dinero. La hora. El comprobante del banco. No borres la conversación aunque duela verla.
Qué no hacer
No envíes más dinero a quien dice que así «lo recuperarás», ni en tarjetas regalo, ni en criptomonedas. No des el código de un solo uso a nadie que te llame, aunque diga ser de la Policía Nacional o de la Guardia Civil. No firmes un «contrato de recuperación» con un desconocido que te ha escrito justo después del fraude.
Después
La guía Phishing, smishing, vishing y códigos QR sirve para el próximo mensaje. Si el pago era del trabajo, la lista Antes de hacer una transferencia es para el equipo, no para arreglar lo que ya ha salido.